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A continuación encontraras las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio o garantía.

CUERPO Y ROSTRO: garantía de 6 meses por cualquier desperfecto de fábrica siempre y cuando no sea provocado por mal uso al momento de limpiarla, aplicación de químicos o sustancias que afecten el material.

ROPA: garantía de 3 meses por cualquier desperfecto de fábrica siempre y cuando no sea provocado por mal uso.

FLETE: el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta nuestro centro de servicios en Manizales, será asumido por el cliente, así como retorno del producto será asumido por el vendedor.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: el tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el centro de servicios autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente será notificado y se iniciara el trámite según sus políticas y condiciones.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

3. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito las causales de rechazo.

2. Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden